0
0
Публичная оферта
и политика
конфиденциальности
и политика
конфиденциальности
Публичная оферта и политика конфиденциальности
1. Основные понятия
1.1. «Договор» – имеет значение, указанное в пункте 3.3 Публичной оферты.
1.2. «Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
1.3. «Интернет-магазин» – часть Сайта, принадлежащего Продавцу, где представлены Товары, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
1.4. «Публичная оферта» – имеет значение, указанное в пункте 2.2 Публичной оферты.
1.5. «Покупатель» – Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине.
1.6. «Получатель» – имеет значение, указанное в пункте 6.3 Публичной оферты.
1.7. «Пользователь» – физическое лицо Посетитель, принимающий условия Публичной оферты и желающий разместить Заказ в Интернет-магазине.
1.8. «Посетитель» – лицо, пришедшее на сайт www.remyhanley.ru без цели размещения Заказа.
1.9. «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «РЭМИ ХЭНЛИ» (ОГРН: 1237700290541, ИНН: 9722044797).
1.10. «Сайт» – программный модуль, представляющий собой совокупность веб-страниц, размещенный в сети Интернет, расположенный по интернет-адресу www.remyhanley.ru.
1.11. «Стороны» – Покупатель и Продавец в совокупности;
1.12. «Страница Продавца» – страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
1.13. «Товар» – обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
1.14. «Товары в пути» – Товары, в отношении которых оформлен Заказ. Если Товар был оплачен онлайн, он не учитывается в Товарах в пути.
1.15. «Условия продажи Товаров» – имеет значение, указанное в пункте 2.2 Публичной оферты.
2. Общие положения
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.
2.2. Заказывая Товар через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – «Условия продажи Товаров»). В случае несогласия с настоящей офертой (далее – «Публичная оферта») Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.
2.3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются Публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте.
2.5. Публичная оферта признается принятой Посетителем / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также по телефону + 7 (985) 700-88-92.
2.6. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель / Пользователь / Покупатель дает согласие Продавцу на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителем / Пользователем / Покупателем, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках Публичной оферты.
2.7. Осуществляя Заказ, Пользователь / Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.8. Покупатель может оформить Заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
2.9. Адреса и режим работы пунктов выдачи Заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте в разделе «Возврат».
2.10. Местом заключения и исполнения Договора Стороны признают юридический адрес (место нахождения) Продавца.
3. Предмет Публичной оферты
3.1. Предметом Публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина на Сайте, а также электронные подарочные сертификаты, представленные по адресу www.remyhanley.ru.
3.2. Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3. Договор розничной купли-продажи (далее – «Договор») считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
4. Регистрация на Сайте
4.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
4.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@remyhanley.ru.
4.4. Общение Посетителя / Пользователя / Покупателя с операторами колл-центра / менеджерами или иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию колл-центра Продавца Посетитель / Покупатель / Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам Продавца, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах / мессенджерах колл-центра Продавца Посетитель / Покупатель / Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам Продавца, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту help@remyhanley.ru .
5. Товар и порядок совершения покупки
5.1. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, Продавце вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора колл-центра Продавца, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его отмену.
5.2. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость Товаров отмененного Заказа возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Заказ был оплачен.
5.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5.4. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель Продавца, обслуживающий Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.
5.5. В день доставки Заказа представитель Продавца связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя Продавца, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке Заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель – отказавшимся от Заказа и исполнения Договора.
5.6. Следующие категории Товаров, не предназначены для продажи дистанционным способом и требуют согласования с Продавцом их наличия и количества: парфюмерно-косметические товары; предметы личной гигиены; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; изделия, контактирующие с пищей; изделия бельевые (включая термобелье, боди, нижнее белье и спортивное нижнее белье) и иные, имеющие непосредственный контакт с кожей человека в качества изделия первого слоя; купальники и плавки; изделия чулочно-носочные (включая колготки); пижамы и домашние халаты; технически сложные товары бытового назначения (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
5.7. Посетитель / Пользователь / Покупатель уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики Товара являются типичными для данного вида Товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям.
Такими характеристиками являются, например: неравномерное распределение утеплителя пуховика и его сжатие в процессе эксплуатации за счет особенностей использования пуховика, частичная миграция пуха по пуховику, размерное отклонение и несимметричность внутренних швов и строчек, наличие не заправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества Товара; неравномерная строчка, морщинистость кожи в местах соединения, строчки и швов, высота задника обуви определяется брендом в зависимости от дизайнерской задумки и характерен для каждой конкретной модели, наличие не заправленных ниток (до 4 шт.) или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек/швов.
1.1. «Договор» – имеет значение, указанное в пункте 3.3 Публичной оферты.
1.2. «Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
1.3. «Интернет-магазин» – часть Сайта, принадлежащего Продавцу, где представлены Товары, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
1.4. «Публичная оферта» – имеет значение, указанное в пункте 2.2 Публичной оферты.
1.5. «Покупатель» – Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине.
1.6. «Получатель» – имеет значение, указанное в пункте 6.3 Публичной оферты.
1.7. «Пользователь» – физическое лицо Посетитель, принимающий условия Публичной оферты и желающий разместить Заказ в Интернет-магазине.
1.8. «Посетитель» – лицо, пришедшее на сайт www.remyhanley.ru без цели размещения Заказа.
1.9. «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «РЭМИ ХЭНЛИ» (ОГРН: 1237700290541, ИНН: 9722044797).
1.10. «Сайт» – программный модуль, представляющий собой совокупность веб-страниц, размещенный в сети Интернет, расположенный по интернет-адресу www.remyhanley.ru.
1.11. «Стороны» – Покупатель и Продавец в совокупности;
1.12. «Страница Продавца» – страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
1.13. «Товар» – обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
1.14. «Товары в пути» – Товары, в отношении которых оформлен Заказ. Если Товар был оплачен онлайн, он не учитывается в Товарах в пути.
1.15. «Условия продажи Товаров» – имеет значение, указанное в пункте 2.2 Публичной оферты.
2. Общие положения
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.
2.2. Заказывая Товар через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – «Условия продажи Товаров»). В случае несогласия с настоящей офертой (далее – «Публичная оферта») Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.
2.3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются Публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте.
2.5. Публичная оферта признается принятой Посетителем / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также по телефону + 7 (985) 700-88-92.
2.6. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель / Пользователь / Покупатель дает согласие Продавцу на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителем / Пользователем / Покупателем, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках Публичной оферты.
2.7. Осуществляя Заказ, Пользователь / Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.8. Покупатель может оформить Заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
2.9. Адреса и режим работы пунктов выдачи Заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте в разделе «Возврат».
2.10. Местом заключения и исполнения Договора Стороны признают юридический адрес (место нахождения) Продавца.
3. Предмет Публичной оферты
3.1. Предметом Публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина на Сайте, а также электронные подарочные сертификаты, представленные по адресу www.remyhanley.ru.
3.2. Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3. Договор розничной купли-продажи (далее – «Договор») считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
4. Регистрация на Сайте
4.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
4.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@remyhanley.ru.
4.4. Общение Посетителя / Пользователя / Покупателя с операторами колл-центра / менеджерами или иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию колл-центра Продавца Посетитель / Покупатель / Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам Продавца, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах / мессенджерах колл-центра Продавца Посетитель / Покупатель / Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам Продавца, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту help@remyhanley.ru .
5. Товар и порядок совершения покупки
5.1. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, Продавце вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора колл-центра Продавца, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его отмену.
5.2. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость Товаров отмененного Заказа возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Заказ был оплачен.
5.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5.4. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель Продавца, обслуживающий Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.
5.5. В день доставки Заказа представитель Продавца связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя Продавца, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке Заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель – отказавшимся от Заказа и исполнения Договора.
5.6. Следующие категории Товаров, не предназначены для продажи дистанционным способом и требуют согласования с Продавцом их наличия и количества: парфюмерно-косметические товары; предметы личной гигиены; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; изделия, контактирующие с пищей; изделия бельевые (включая термобелье, боди, нижнее белье и спортивное нижнее белье) и иные, имеющие непосредственный контакт с кожей человека в качества изделия первого слоя; купальники и плавки; изделия чулочно-носочные (включая колготки); пижамы и домашние халаты; технически сложные товары бытового назначения (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
5.7. Посетитель / Пользователь / Покупатель уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики Товара являются типичными для данного вида Товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям.
Такими характеристиками являются, например: неравномерное распределение утеплителя пуховика и его сжатие в процессе эксплуатации за счет особенностей использования пуховика, частичная миграция пуха по пуховику, размерное отклонение и несимметричность внутренних швов и строчек, наличие не заправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества Товара; неравномерная строчка, морщинистость кожи в местах соединения, строчки и швов, высота задника обуви определяется брендом в зависимости от дизайнерской задумки и характерен для каждой конкретной модели, наличие не заправленных ниток (до 4 шт.) или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек/швов.
6. Доставка Заказа
6.1. Способы, примерные сроки доставки Товаров, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Условия доставки» по адресу: https://remyhanley.ru/delivery. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором колл-центра при подтверждении Заказа. Перевозка Товаров осуществляется легковым транспортным средством.
6.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.
6.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного Получателем посредством наличного расчета, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.5. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
6.6. Стоимость доставки указана по адресу: https://remyhanley.ru/delivery.
6.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником службы доставки Товара Получателю. Продавец также считается исполнившим свои обязательства в момент передачи Товара службе доставки (перевозчику) или организации связи (ст. 458 ГК РФ).
6.9. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками транспортной компанией составляется акт о выявленных несоответствиях.
6.10. В случае возврата доставленного посредством транспортной компании Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: подписанное заявление на возврат, копию акта о выявленных несоответствиях, копию квитанции об оплате, копию описи отправления.
6.11. При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в документе о доставке Товара, предоставляемом сотрудником службы доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Оплата Товара и/или подпись в документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
6.12. Время нахождения представителей Продавца, осуществляющих доставку, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения сотрудников службы доставки, доставляющих Товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
6.13. В случае если доставка Товара произведена в установленный срок, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
6.14. Стоимость доставки Заказа включена в стоимость доставляемого Товара и не подлежит уплате Покупателем, за исключением случаев, предусмотренных Публичной офертой.
7. Оплата Товара
7.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и не включает в себя налог на добавленную стоимость, так как Продавец применяет упрощенную систему налогообложения.
7.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам в зависимости от экономических показателей.
7.3. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
7.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
7.3.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
7.3.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавца вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.3.4. При предоплате Заказа банковской картой на сайте, денежные средства блокируются на карте до момента выкупа Товара. В момент получения Заказа и при полном выкупе всех Товаров, денежные средства за Заказ списываются со счета. При частичном выкупе Товаров из Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления заказа уменьшится на сумму, равную стоимости невыкупленных Товаров. При этом денежные средства за доставку будут списаны как за оказанную услугу.
При полном отказе от Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления Заказа будет удалена из истории операций. При этом денежные средства за доставку будут списаны как за оказанную услугу.
7.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте www.remyhanley.ru.
7.5. В случае если при применении скидки пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость товара подлежит округлению в сторону увеличения до значения, кратного 1 (одному) рублю.
7.6. При доставке Товара транспортной компанией общая стоимость Товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в Разделе «Условия доставки».
7.7. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении»:
7.7.1. если ранее Покупатель оформил 3 (три) и более Заказов и процент выкупа составил 10% и ниже. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных Товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных за период. Если у Покупателя было 3 (три) и более Заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год, если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем Заказам с 2023 года.
В расчет идут Заказы и Товары, которые были переданы в службу доставки. В этом случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» после увеличения процента выкупа до 11% и выше;
7.7.2. если процент отмененных Заказов составит более 60% от общего числа оформленных Заказов;
7.7.3. если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавцу (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
7.7.4. если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с оператором колл-центра, представителем Продавца, другими работниками Продавца и/или совершил умышленные действия в отношении представителей или работников Продавца (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.). При этом в случае, если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе Товара», использует другой аккаунт для Заказа Товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе Товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе Товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Продавца иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.
Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу help@remyhanley.ru с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «При получении». В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные в третьем и четвертом случаях. Решение по заявке принимается Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.
Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Российской Федерации потребителям, а нацелены на снижение убытков Продавца от неправомерных и/или неэтичных действий Покупателей;
7.7.5. если на момент оформления очередного Заказа у Покупателя более допустимого количества Товаров находятся в доставке без предоплаты, т.е. намерение о приобретении которых передано им Продавцом и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю. Доступное количество «товаров в доставке без предоплаты» зависит от процента выкупа и количества баллов. Узнать доступное количество Товаров в доставке без предоплаты можно обратившись в службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу help@remyhanley.ru.
7.8. Продавец вправе определять доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих Заказов.
7.9. В случае приобретения ювелирного (ых) изделия (ий) стоимостью от 40 000 руб. до 100 000 руб. включительно, а также в случае, когда общая сумма Заказа с ювелирным-(и) изделием-(ями) составляет 40 000 руб. включительно и более, оплата проводится в безналичной форме банковской картой или наличным расчетом с последующей идентификацией плательщика (п. 1.4-2 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»).
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Общие положения о возврате
8.1.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу https://remyhanley.ru/return.
8.1.2. Для рассмотрения заявки на возврат необходимо выслать Товар и пакет документов: заполненное и подтвержденное с помощью индивидуального кода онлайн-заявление на возврат или заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: г. Москва, ул. Верхняя, д. 20к1, кв. 278.
8.1.3. Способы возврата Товара указаны на Сайте по адресу: https://remyhanley.ru/return.
8.1.4. После проведения проверки качества или экспертизы Товара он возвращается Покупателю почтовым отправлением на указанный им в заявлении на возврат адрес.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества
8.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
8.2.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки.
8.2.3. При отказе Покупателя от Товара согласно пункту 8.2.1 Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
8.3.2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки.
8.3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 (десяти) дней с момента получения Товара.
8.3.4. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу.
8.3.5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара способом, которым Товар был оплачен. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, которое можно найти по адресу https://disk.yandex.ru/i/bvi9XwWzeMS8vA.
6.1. Способы, примерные сроки доставки Товаров, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Условия доставки» по адресу: https://remyhanley.ru/delivery. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором колл-центра при подтверждении Заказа. Перевозка Товаров осуществляется легковым транспортным средством.
6.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.
6.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного Получателем посредством наличного расчета, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.5. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
6.6. Стоимость доставки указана по адресу: https://remyhanley.ru/delivery.
6.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником службы доставки Товара Получателю. Продавец также считается исполнившим свои обязательства в момент передачи Товара службе доставки (перевозчику) или организации связи (ст. 458 ГК РФ).
6.9. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками транспортной компанией составляется акт о выявленных несоответствиях.
6.10. В случае возврата доставленного посредством транспортной компании Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: подписанное заявление на возврат, копию акта о выявленных несоответствиях, копию квитанции об оплате, копию описи отправления.
6.11. При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в документе о доставке Товара, предоставляемом сотрудником службы доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Оплата Товара и/или подпись в документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
6.12. Время нахождения представителей Продавца, осуществляющих доставку, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения сотрудников службы доставки, доставляющих Товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
6.13. В случае если доставка Товара произведена в установленный срок, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
6.14. Стоимость доставки Заказа включена в стоимость доставляемого Товара и не подлежит уплате Покупателем, за исключением случаев, предусмотренных Публичной офертой.
7. Оплата Товара
7.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и не включает в себя налог на добавленную стоимость, так как Продавец применяет упрощенную систему налогообложения.
7.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам в зависимости от экономических показателей.
7.3. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
7.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
7.3.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
7.3.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавца вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.3.4. При предоплате Заказа банковской картой на сайте, денежные средства блокируются на карте до момента выкупа Товара. В момент получения Заказа и при полном выкупе всех Товаров, денежные средства за Заказ списываются со счета. При частичном выкупе Товаров из Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления заказа уменьшится на сумму, равную стоимости невыкупленных Товаров. При этом денежные средства за доставку будут списаны как за оказанную услугу.
При полном отказе от Заказа, операция о списании денежных средств в день оформления Заказа будет удалена из истории операций. При этом денежные средства за доставку будут списаны как за оказанную услугу.
7.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте www.remyhanley.ru.
7.5. В случае если при применении скидки пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость товара подлежит округлению в сторону увеличения до значения, кратного 1 (одному) рублю.
7.6. При доставке Товара транспортной компанией общая стоимость Товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в Разделе «Условия доставки».
7.7. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении»:
7.7.1. если ранее Покупатель оформил 3 (три) и более Заказов и процент выкупа составил 10% и ниже. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных Товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных за период. Если у Покупателя было 3 (три) и более Заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год, если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем Заказам с 2023 года.
В расчет идут Заказы и Товары, которые были переданы в службу доставки. В этом случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» после увеличения процента выкупа до 11% и выше;
7.7.2. если процент отмененных Заказов составит более 60% от общего числа оформленных Заказов;
7.7.3. если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавцу (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
7.7.4. если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с оператором колл-центра, представителем Продавца, другими работниками Продавца и/или совершил умышленные действия в отношении представителей или работников Продавца (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.). При этом в случае, если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе Товара», использует другой аккаунт для Заказа Товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе Товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе Товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Продавца иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.
Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу help@remyhanley.ru с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «При получении». В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные в третьем и четвертом случаях. Решение по заявке принимается Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.
Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Российской Федерации потребителям, а нацелены на снижение убытков Продавца от неправомерных и/или неэтичных действий Покупателей;
7.7.5. если на момент оформления очередного Заказа у Покупателя более допустимого количества Товаров находятся в доставке без предоплаты, т.е. намерение о приобретении которых передано им Продавцом и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю. Доступное количество «товаров в доставке без предоплаты» зависит от процента выкупа и количества баллов. Узнать доступное количество Товаров в доставке без предоплаты можно обратившись в службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу help@remyhanley.ru.
7.8. Продавец вправе определять доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих Заказов.
7.9. В случае приобретения ювелирного (ых) изделия (ий) стоимостью от 40 000 руб. до 100 000 руб. включительно, а также в случае, когда общая сумма Заказа с ювелирным-(и) изделием-(ями) составляет 40 000 руб. включительно и более, оплата проводится в безналичной форме банковской картой или наличным расчетом с последующей идентификацией плательщика (п. 1.4-2 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»).
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Общие положения о возврате
8.1.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу https://remyhanley.ru/return.
8.1.2. Для рассмотрения заявки на возврат необходимо выслать Товар и пакет документов: заполненное и подтвержденное с помощью индивидуального кода онлайн-заявление на возврат или заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: г. Москва, ул. Верхняя, д. 20к1, кв. 278.
8.1.3. Способы возврата Товара указаны на Сайте по адресу: https://remyhanley.ru/return.
8.1.4. После проведения проверки качества или экспертизы Товара он возвращается Покупателю почтовым отправлением на указанный им в заявлении на возврат адрес.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества
8.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
8.2.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки.
8.2.3. При отказе Покупателя от Товара согласно пункту 8.2.1 Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
8.3.2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки.
8.3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 (десяти) дней с момента получения Товара.
8.3.4. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу.
8.3.5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара способом, которым Товар был оплачен. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, которое можно найти по адресу https://disk.yandex.ru/i/bvi9XwWzeMS8vA.
9. Гарантийный срок
9.1. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к Продавцу.
9.2. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты покупки.
9.3. Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.
9.4. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
9.5. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
10. Ответственность
10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров.
10.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного оформления Заказа и / или неправомерных действий третьих лиц.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Публичной оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
10.4. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.
11. Конфиденциальность и защита информации
11.1. Персональные данные Пользователя / Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол и адрес доставки товара.
11.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем/Пользователем/Покупателем в рамках Публичной оферты, возможности связи с Посетителем/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя/Пользователя/Покупателя, возможности использования доступных платежных систем, проведение розыгрышей призов, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, качества услуг, оказываемых Продавцом, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Продавца, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Продавцом, и поддержания корректной работы Сайта.
11.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавец о своем отказе по телефону +7 (985) 700-88-92 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавец: help@remyhanley.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
11.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта Публичной оферты по форме, указанной https://remyhanley.ru/public_offer.
11.7. Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель им дает согласие на сбор, анализ и использование «Cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11.8. Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.
11.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Срок действия Публичной оферты
12.1. Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
13. Дополнительные условия
13.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его правоотношений с Покупателем, третьим лицам.
13.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
13.3. К правоотношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.
13.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в Публичной оферте или соответствующем разделе Сайта.
13.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
13.6. Стороны признают, что Публичная оферта и акцепт, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.
9.1. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к Продавцу.
9.2. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты покупки.
9.3. Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.
9.4. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
9.5. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
10. Ответственность
10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров.
10.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного оформления Заказа и / или неправомерных действий третьих лиц.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Публичной оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
10.4. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.
11. Конфиденциальность и защита информации
11.1. Персональные данные Пользователя / Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол и адрес доставки товара.
11.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем/Пользователем/Покупателем в рамках Публичной оферты, возможности связи с Посетителем/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя/Пользователя/Покупателя, возможности использования доступных платежных систем, проведение розыгрышей призов, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, качества услуг, оказываемых Продавцом, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Продавца, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Продавцом, и поддержания корректной работы Сайта.
11.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавец о своем отказе по телефону +7 (985) 700-88-92 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавец: help@remyhanley.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
11.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта Публичной оферты по форме, указанной https://remyhanley.ru/public_offer.
11.7. Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель им дает согласие на сбор, анализ и использование «Cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11.8. Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.
11.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Срок действия Публичной оферты
12.1. Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
13. Дополнительные условия
13.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его правоотношений с Покупателем, третьим лицам.
13.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
13.3. К правоотношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.
13.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в Публичной оферте или соответствующем разделе Сайта.
13.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
13.6. Стороны признают, что Публичная оферта и акцепт, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.